حل المشكلات ومتابعة عملية لم تظهر نتيجتها

قبل البدء#

• الاحتفاظ بالشاشة والمدخلات ورسالة الخطأ عند ظهور المشكلة.

خطوات الاستخدام#

1. اقرأ رسالة الحقل أو ملخص الرفض وحدد هل الرفض مؤكد أم النتيجة ما زالت قيد التحقق.
2. عند رفض المدخلات صحح الحقل المطلوب ثم أعد الحفظ من نفس الشاشة.
3. عند فقد الرد استخدم التحقق من النتيجة أو إعادة نفس الطلب من أدوات المتابعة؛ لا تبدأ عملية بديلة.
4. إذا حُفظ المستند وفشلت الطباعة افتحه من الأرشيف وأعد المعاينة والطباعة دون تسجيل فاتورة جديدة.

   تكبير الصورة ↗

5. في مشكلة الدخول أو الترخيص راجع الحساب ونوع الجهاز وحالة التفعيل ثم تواصل مع المسؤول.
6. أرسل للدعم وصف الخطوة ورسالة الخطأ ووقت حدوثها وصورة لا تتضمن أسرارًا.

شرح الحقول والخيارات#

مثال عملي#

ملاحظات مهمة#

• لا تحذف قاعدة البيانات أو ملفات التفعيل لمحاولة حل المشكلة.
• لا ترسل كلمة مرور أو نسخة احتياطية أو مفاتيح ضريبية في تعليق عام.

المشكلات الشائعة ومعالجتها#

• فشل حفظ المدخلات: احتفظ بالنافذة مفتوحة وعالج الاتصال ثم أعد المحاولة.
• مشكلة جهاز طباعة: راجع إعداد الطابعة محليًا؛ نجاح المعاينة لا يثبت خروج الورق.